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クイックアシストがエラーになる件の対策

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おじいちゃんのPCを交換しましたが、それを機にお姉ちゃんと同様にクイックアシストでサポートするつもりでいたのですが、

・クイックアシスト起動時に「後でもう一度やり直してください」というエラー表示
・クイックアシストが起動しても、コード入力後に片側もしくは双方でエラー表示

となって、ほとんど使い物にならない状況でした。システム破損かと思いましたが、システムファイルチェッカーでも不整合は検出されません。

ネット情報でも、同様の報告がいくつかありましたが、いずれも未解決でした。

とりあえず本日おじいちゃんの家に行って、以前同様UltraVNC Serverをインストールし、安全のため凪パパ宅の固定IPアドレスからのみ接続可能に設定しました。おじいちゃんの家はIPアドレスは可変で、以前設定していたDDNSサービスのieServerがどうやら終了していてうまく接続できなかったので、改めてNo-IPの無料アカウントを取得して設定しました。これでホスト名で凪パパ宅から接続可能になりました。

PCは凪パパ宅で一年程好調であったものを初期化して渡していますので、PCの故障やWindowsの破損等は考えづらいということで、ネットワークを疑いました。凪パパ宅から弄れるようになりましたので、いろいろと試行錯誤しました結果、ルータの設定変更で不具合は解消されました。

ルータ: NEC Aterm WG1200HS (以前、凪パパ宅で余っていたもの)
設定変更箇所: 「セキュリティ保護機能」を無効にする

おそらく、クイックアシストに必要な通信を誤検出で遮断していたのではないかと推測されます。

お姉ちゃんは確か同じく凪パパ宅で余っていたAterm WG1800HP2あたりだったと思いますが問題なくクイックアシストで支援できていますので、古い機種固有の問題かもしれません。

クイックアシストが安定しない方、ルータの設定を見直してみてはいかがでしょうか。

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